Meer
Publicatiedatum: 09-10-2019

Inhoud

Terug

Het meten van klantbeleving

Het meten van klantbeleving
Portefeuillehouder
Bekhuis Ursula
Haverkamp-Wenker Wilmien
Volmerink Erik
Witte Roy, de

Dienstverlening is een beleving die kan verschillen per individu. Het meten van klantbeleving is een methode waarbij inwoners rechtstreek gevraagd worden naar zijn/haar beleving van onze dienstverlening. De antwoorden op deze vragen zijn de basis voor de continue verbetering van onze dienstverlening.

In 2018 lopen in ieder geval de trajecten voor meldingen Openbare ruimte, WABO, Burgerzaken en telefonie en receptie.